Kontaktieren Sie uns direkt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie unser Team

Ihre Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Wege, uns zu erreichen. Beide Kanäle sind täglich besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Wählen Sie je nach Dringlichkeit den Live-Chat für schnelle Anliegen oder die E-Mail für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten.

So starten Sie den Live-Chat

Öffnen Sie eine beliebige Seite auf cazimbo-casino.ch und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Der Chat läuft verschlüsselt, und Sie erhalten am Ende ein Protokoll per E-Mail, falls Sie dies wünschen.

Für E-Mail-Anfragen genügt eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie uns Ihre Kundennummer, eine klare Beschreibung des Anliegens und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller können wir antworten, ohne nachzufragen.

Womit wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis bei Cazimbo. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Kontaktaufnahme lohnt, haben wir die häufigsten Anliegen zusammengestellt.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Anmeldung, Passwort-Reset und die KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifizierung vor der ersten Auszahlung.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen ist je 20 CHF, die maximale Auszahlung 5'000 CHF pro Tag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielsitzungen oder Fehler bei der Darstellung auf iOS- und Android-Geräten.
• Bonusfragen: Bedingungen des 200%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzanforderung von 35x, Gültigkeit von 10 Tagen sowie wöchentlicher Cashback bis 15% und Reload-Angebote.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Auszeiten und die dauerhafte Selbstsperre. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Was Sie für schnellere Hilfe beilegen

Bei Auszahlungsfragen hilft uns die Transaktions-ID aus Ihrer Kontoübersicht. Bei Bonusfragen nennen Sie den Namen des Angebots und den Zeitpunkt der Aktivierung. Bei technischen Problemen schicken Sie einen Screenshot inklusive Uhrzeit und_used Gerätebrowser mit, dann können unsere Kollegen das Protokoll direkt zuordnen.

Diese Schritte sparen Wartezeit

Vier kurze Checks vor dem Schreiben

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Holen Sie diese Checks ein, bevor Sie den Chat öffnen. So entlasten Sie auch unsere Warteschlange zur Hauptspielzeit am Abend.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Einzahlungen, Verifizierung, Bonusbedingungen und Kontoeinstellungen finden Sie gebündelt im Hilfebereich unten auf jeder Seite.
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen. Erst bei der ersten Auszahlung ist die vollständige Prüfung nötig.
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Status und Timestamp. Halten Sie die betroffene Transaktion bereit.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzanforderung, Mindesteinzahlung und Gültigkeitsdauer jedes aktiven Bonus stehen im eigenen Kontext im Bonusbereich Ihres Kontos.

Geschäftliche Anfragen an uns

Presse, Partnerschaften und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Business». Wir leiten Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Cazimbo wird von Rabidi N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13; seit unserer Gründung im Jahr 2021 steht ein deutschsprachiges Team auch für Interviews und Hintergrundgespräche zur Verfügung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, zur Hauptspielzeit am Abend kann es wenige Minuten länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich als Schweizer Spieler?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen, dann erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis direkt im Profil unter «Verifizierung» hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, senden Sie die Dokumente verschlüsselt per E-Mail an [email protected].

Kann ich auch Hilfe zu Spielsucht bekommen?

Ja. Unser Team richtet Limits oder eine Selbstsperre ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.